河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 王玮皓

10月10日，国际足联公布了2026美加墨世界杯“社交媒体保护服务”的调查报告，全面展现世界杯期间网络暴力治理全貌。数据显示，AI工具共扫描了超1700万条帖子与评论，最终有24万条经人工复核为辱骂类内容，其中20%为种族辱骂，有超过一半的受保护对象收到了至少一条辱骂信息。

本届世界杯上的网络暴力事件中，挪威球员瑟洛特首当其冲，四分之一决赛挪威与英格兰遭遇，挪威队率先破门取得领先，当比赛第43分钟，瑟洛特与哈兰德形成绝佳的二打一机会，然而，瑟洛特并没有传球，而是自己强行内切射门，最终被封堵。3分钟后，英格兰就扳平了比分，加时赛中英格兰完成绝杀，挪威遗憾梦碎。赛后，瑟洛特社交媒体评论区彻底炸了，评论由平时的2000条飙升至7万条，嘲讽和辱骂如潮水般涌来，就连其女友也受到牵连，面对滔天的舆论压力，瑟洛特只能公开道歉。

据国际足联介绍，网络辱骂会对受害者的心理健康造成严重影响，有可能引发焦虑、长期压力以及抑郁症。在此背景下，国际足联持续投入建设社交媒体保护服务（SMPS），致力于为球员、教练员、球队工作人员、赛事官员以及各参赛队伍打造更安全网络环境，其功能之一就是屏蔽骚扰内容。

根据披露，社交媒体保护服务对本届世界杯相关的超1700万条帖子和评论开展分析，其中47.7万条提交人工复核，经确认有24万条属于辱骂内容，包括种族辱骂、暴力威胁、排外性质辱骂等，其中种族辱骂占比为20%。纵观整届赛事，种族辱骂内容在小组赛阶段占比为11%，进入淘汰赛后大幅上升。

另外，世界杯期间，国际足联官方账号以及各参赛会员协会渠道中，有6070万条用户留言被自动筛查。其中920万条留言（占全部互动量的15%）在面向公众展示前就被拦截。被过滤的包含明显的垃圾灌水内容以及各类有害留言。同时，国际足联与各大社交媒体平台开展更加频繁的协同合作，本届世界杯期间，社交媒体保护服务识别出大量人工智能生成攻击性图片，平台收到提示后迅速完成内容删除。针对“人肉开盒”行为，国际足联更是严防死守，保护赛事官员免遭无休止的网络暴力攻击。

即便如此，受社交媒体保护服务监控的对象里，仍有超过一半收到至少一条辱骂信息，这也说明打击网络暴力仍需要持续优化完善相关工作。

处理结果方面，共计2905个账号达到潜在刑事调查的判定标准，其中786个账号移交执法部门核查。有232个账号发布性质极其恶劣、具备现实安全隐患的威胁类内容，被列为优先调查对象。多机构组成的跨专业团队针对这些账号开展深度调查，投入大量时间搜集证据。

相较卡塔尔世界杯，美加墨世界杯处置的违规内容数量大幅上升，经审核处理的帖子和评论数量，从2022年的1370万条飙升至本届的6070万条。而交由人工分析师复核的违规内容数量只有小幅上涨，从2022年的43.4万条增至本届的47.7万条。原因在于人工智能工具智能化程度迭代升级，实现了更多内容的自动拦截。

谈及社交媒体保护服务，国际足联主席因凡蒂诺表示：“世界精神卫生日到来之际，我们进一步兑现国际足联的承诺，依托升级后的技术保护足球社群免受网络仇恨侵害，这套技术不仅可以处置人为发布的不良内容，也能处理AI生成的恶意图片。我们将数百个发布威胁内容的账号提交执法部门，交由其开展后续处理。我们的立场坚定不移。国际足联社交媒体保护服务面向足球行业相关方开放，为全部211个国际足联会员协会以及各大洲足联提供支持。我们必须团结起来抵制这类恶劣行径，它会给人们带来精神痛苦，损害人们的心理健康。”

国际足联裁判委员会主席皮耶路易吉・科里纳表示：“我们的目标是让裁判员能够全身心投入赛场工作，不必担忧社交媒体上针对自己的各类言论。针对裁判员的网络辱骂所有人都看得见，包括他们的亲友，没有人应当在工作中遭受言语攻击，国际足联社交媒体保护服务这类工具，能够推动启动刑事调查，对于打造远离网暴的足球环境乃至社会环境，都起到十分重要的震慑作用。”